ヒヤリハット報告は「怒られるため」じゃない：書くと現場が楽になる理由と書き方

こんにちは、ぺーさんです。

「現場のキホンシリーズ」第5回は、ヒヤリハット報告です。

結論からお伝えすると、ヒヤリハット報告は「ミスをした人を責めるため」ではなく、「同じことが起きない仕組みをつくるため」のものです。たくさん集まるほど、大きな事故を防ぐ手がかりが増え、結果として現場で働く自分たちも楽になります。

ヒヤリハットとは

ヒヤリハットは、事故にはならなかったけれど「ヒヤッとした」「ハッとした」出来事のことです。

利用者さんにけがなどの被害が出た場合は「事故」として扱い、事故報告の対象になります。介護保険のサービスでは、事故が起きたときに市町村や家族への連絡、記録などを行うことが運営基準で定められています。

よく紹介されるのが「ハインリッヒの法則」です。1件の重大な事故の背景には、29件の軽い事故と、300件のヒヤリハットがあるという考え方です。

数字そのものより大事なのは、「大きな事故の前には、小さなサインがたくさんある」ということです。ヒヤリハットの段階で気づいて手を打てば、事故そのものを防げる可能性が高まります。

ヒヤリハット報告が集まらない職場では、こんな声を聞きます。

でも、ヒヤリハットの多くは「人の不注意」だけでなく、「仕組み」や「環境」に原因があります。

報告は「自分のミスの告白」ではなく、「この仕組みは危ないかもしれない」という現場からの提案だと考えてみてください。たくさん報告している人は、それだけ危険に気づける人です。

ヒヤリハット報告は、長く書く必要はありません。次の4つがあれば十分です。

4番目の「気づいたこと」が、いちばん大事な部分です。原因を一人で決めつける必要はなく、「こうしたら防げるかも」という思いつきで大丈夫です。

報告は、集めるだけでは意味がありません。事業所では次のような流れで活かしていきます。

「報告したら、ちゃんと変わった」という経験があると、報告はどんどん集まるようになります。もし報告しても何も変わらないと感じたら、ミーティングなどで「あの件、その後どうなりましたか？」と聞いてみてください。

ヒヤッとしたら、その日のうちに一言でも残しておく。それが、明日の自分と利用者さんを守ることにつながります。

事故報告やヒヤリハット報告の様式・報告先は、サービスの種類や自治体、事業所のルールによって異なります。くわしくは事業所の管理者に確認してください。